Política de Devoluciones y Reembolsos – Productos Personalizados

En Elegraphic, todos nuestros productos personalizados son fabricados exclusivamente según las especificaciones aprobadas por cada cliente (diseño, colores, logos, textos, cantidades y características solicitadas).

1. Productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez que la producción ha sido aprobada y ejecutada correctamente.

2. Entrega de pedidos

La responsabilidad de Elegraphic finaliza una vez que el pedido ha sido fabricado correctamente y entregado al servicio de transporte seleccionado para su despacho.

3. Retrasos del servicio de transporte

Los tiempos de tránsito informados por las empresas de transporte son referenciales y pueden verse afectados por factores externos tales como condiciones climáticas, contingencias operativas, alta demanda, problemas logísticos u otras situaciones ajenas a Elegraphic.

Por lo anterior, Elegraphic no realizará reembolsos por retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte, siempre que el pedido haya sido despachado dentro del plazo comprometido.

4. Excepciones

Se evaluarán casos de reimpresión, reposición o compensación únicamente cuando exista:

• Error de fabricación atribuible a Elegraphic.
• Diferencias sustanciales respecto al diseño aprobado por el cliente.
• Daños comprobables ocasionados durante la producción.

5. Seguimiento y gestión

En caso de incidencias con el transporte, Elegraphic colaborará activamente con el cliente realizando las gestiones necesarias ante la empresa de despacho para obtener información, seguimiento y solución del caso.

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos dentro de los [10 días] posteriores a la recepción del pedido para gestionar una solución.